Club Citroen

cea mai buna solutie e sa le faci o hartie scrisa pe kre sa o trimiti la ei la service si in acelas timp sa o trimiti si in franta, cred k francezi sunt mai aenti la lucrurile astea

Catre,
Serviciului de Relatii cu Clientii Citroen-Romania



Numele meu este Oancea George si am achizitionat in sistem leasing prin intermediul firmei mele SC SOLID INSTALL GROUP SRL, o masina Citroen C4 cu nr. de inmatriculare B 55 SLD, numar de autentificare VE7LCNFUC74478904, in luna august 2006, de la concesionarul ATS Titulescu.
Dupa primul traseu la drum lung, autostrada Buc-Constanta, mi-am dat seama ca autoturismul are probleme la directie, trage rau dreapta. Acest fapt a fost semnalat in cadrul service-ului ATS Pipera la revizia de 2000km. Raspunsul fugitiv pe care l-am primit a fost ca e drumul inclinat. Fiind grabit, trebuia sa plec in afara tarii, am iesit cu autoturismul din service doar cu revizia rezolvata.
In drumul cu peripetii prin Europa, circa 8000km, am fost deranjat la maxim de aceasta problema a masinii. Masina trage dreapta si la viteze mici dar este foarte suparator la viteze mai mari, cand trebuie sa tii contra de volan ca sa mentii masina pe directie dreapta. Acest fapt a fost chiar infricosator punandu-mi siguranta mie si a familiei mele in pericol, tinand cont de vitezele cu care se circula in afara 130-140km/h.
La 13000 de km am hotarat sa revin la service sa rezolv problema cu revizia la 15000km si in special sa rezolv problema cu DIRECTIA. Dupa verificari, rasverificari, schimbare roti stanga-dreapta, fata-spate, echilibrari, geometrii, etc s-a eliberat masina cu proble „rezolvata”. Cand am facut nici 5km mi-am dat seama ca problema persista si am revenit la service sa-i instiintez pe cei avizati. Dupa ce am facut o proba de traseu cu unul din mecanicii ATS Pipera service, persoana mi-a dat dreptate si dupa verificari ulterioare si foarte mult timp pierdut aproximativ 6 ore mi s-a spus ca este o problema de la coloana de directie.
S-a facut comanda in Frata pentru aceasta piesa pe data de 27.12.2006 si piesa trebuia sa ajunga initial pe data de 10.01.2007 dar a sosit pe data de 16-17.01.2007. Despre aceasta piesa am aflat dupa cele zeci de telefoane la cele doua departamente: receptie si piese.
Dupa ce am aflat ca piesa a sosit la ATS Pipera bineinteles ca a trebuit sa fac o alta programare in afara de cea din data de 10.01.2007. Programarea s-a facut bineinteles fara vreo prioritate pe la sfarsitul lunii ianuarie 2007. La data programarii (nu mai tin minte data exacta) s-a schimbat piesa s-au refacut echilibrari, geometrii si mi s-a inapoiat masina cu problema „IAR REZOLVATA”. Dupa nici 5km am realizat ca directia tot nu e rezolvata dupa ce mi s-a spus ca a fost verificata de CTC(control tehnic de calitate).
Luni pe data de 05.02.2007 am facut o alta programare in care trebuie sa testez masina impreuna cu un expert de la Citroen Romania. Nu astept mare lucru nici din aceasta a 5-a vizita la service Citroen.


In concluzie am cumparat o masina noua si din primii 100km avea probleme, dupa 4 vizite la service-ul dvoastra (am dovezi pe hartie pentru toate) NU S-A REZOLVAT NIMIC. Masina are acum aproximativ 15000km.
In cazul in care nici din de aceasta data nu se rezolva problema directiei voi face scris in Franta la Citroen si sunt dispus sa fac demersurile pentru judecata.
In ce consta de fapt garantia de 3ani???Din cate stiu un produs caruia nu i se rezolva aceeasi problema in interval scurt se schimba sau se returneaza banii. Eu nu vreau banii, nici alta masina, vreau doar sa rezolvam masina cumparata.
Astept un raspuns din partea dvoastra cat mai curand.

03.02.2007 George Oancea

Caracteristic, insa problema mare in cazul tau, este ca nici ei nu stiu ce are masina. Daca stiau cu siguranta ar fi rezolvat-o pana acum.

Cei de la ATS service sunt nishte idioti, am fost la prima verificare (2000 km) si m-au intrebat daca am ceva probleme. Le-am spus de niste greierasi din usi, de bancheta rabatabila din spate care nu se mai bloca cand o ridicam la loc si de stergatoare care lasa urme foarte urate inca de la primele utilizari. Au notat ei si apoi mi-au luat masina si au bagat-o in service. Eu m-am dus sus in sala de asteptare de unde se vedea perfect si masina! Dupa 15 minute s-a apropiat un baietas de ea , i-a ridicat capota, s-a uitat la nu stiu ce cu o lanterna , apoi a ridicat-o pe rampa , a lasat-o iar vreo 10 minute fara sa faca nimic, iar s-a uitat cu lanterna si apoi a lasat-o jos. Apoi a intrat in masina in spate sa vada cu blocarea banchetei. Bineinteles ca a inceput sa dea cu bancheta de "pereti" ca se auzea foarte tare si de la mine din sala de asteptare <super mod de a rezolva problema>. Cred ca pana la urma cel mai destept a cedat si bancheta s-a blocat la locul ei. Dupa aceea a inchis frumos usa si timp de 20 minute nu s-a apropiat nimeni de masina. Mi-am pierdut rabdarea si m-am dus la receptionerul care preluase masina sa vad ce se intampla. Mi s-a spus ca verificarea e ok si ca asteapta acum la electrica sa vada cu zgomotul din usi! Zic ok , si cat trebuie sa astept?" pai inca 30 de minute cel putin " , ii spun atunci ca nu pot astepta si ca revin altadata si sa imi faca programare! Imi face programarea pentru noul service pentru 6 feb. Apoi imi aduc aminte si il intreb de stergatoare <eu vazusem ca nimeni nu s-a atins de ele> !!! Receptionerul imi raspunde ca este totul ok, ca au verificat si ca lamele sunt foarte bune! Atunci eu ii spun ca probabil au facut voodoo ca eu nu i-am vazut ca s-au apropiat de stergatoare, nici macar nu le-au atins ! Apoi receptionerul o da la intors " aaa, pai da ca tot de electrica tine , tot pe 6 " zic atunci , cum bai nene tot pe 6 , da-le d... de lame de stergatoare cum sa tina de electrica?" R."de electrica tine 100% , le rezolva pe 6" atunci zic "bine , vedem pe 6" Plus discutia despre bancheta ca le-ma reprosat modul de lucru si mi-a raspuns ca asa se face. Da-o in masa de masina ca iau un totpot si ii dau doua la bancheta aia si se blocheaza pana la urma , dar eu credeam ca trebuie sa mearga altfel. Sunt niste cretini astia de la Service de la ATS, si nu am avut decat o vizita pana acum. Sunt curios pe 6 feb. Abia astept sa ii iau de guler.
Scuze pentru postul asa lung, dar si asa mai erau de zis!!!!

Super baietii de la ATS, undeva pe 10.01 am facut revizia de 2500 km obigatorie. Deoarece era sambata acolo nu aveau nici un specialist pentru urmatoarele probleme: CONSUM ENORM; TRAS DREAPTA; CAPOTA CU LUFT DIN FABRICA. Am avut si o problema pe care au "rezolvat-o" - .......(urarile de paste...).
Din acea data incerc de 2-3 ori pe saptamana sa imi fac reprogramarea pentru aceste probleme - raspuns se deschide noul service si nu merge programul de facut programari si sa revin in 2-3 zile si tot asa.....
Sunt fffff pornit sa ma duc luni pana acolo si sa fac putina serenada pe la balcoane....

Eu cand am avut probleme cu motorul, injectia sau ma rog, ce o fi avut m-am prezentat acolo, le-am lasat masina in mijlocu parcarii si le-am zis ca o las acolo pana mi-o fac .. Cu tupeu!

Dupa prima vizita, am descoperit ca mi-au furat carcasele de la cd-uri din cotiera... Atentie, doar carcasele!

I-am zis lui Tiberiu ( de la receptie) si el a zis ca daca se descopera ii dau afara! In fine, dupa ce 'mi-au reparat masina' prima oara, problema a reaparut a doua zi... Cand m-am intors a 2a oara, scandal, ca ii fac, ca ii dreg... Le-am zis ca le las masina o saptamana, sa o faca si sa nu ii mai stearga eroarea!

Masina a facut 2k km de atunci Fara probleme!

Da, se fura, ca peste tot! NU lasati nimic in masina, sau daca lasati, cand plecati le verificati

la sfarsitul lunii imi vine un c4 1.6 hdi, abia il astept. spuneti si voi care sunt service-urile astea cu probleme, pls. sau e un singur service in buc??? nu as vrea sa ajung cu masina pe acolo decat la revizii, dar daca totusi mai e nevoie nu as vrea sa am neplaceri si mai mari. ms.
respect

PSL mai este un service autorizat citroen, Champion, laudat de cativa (prea putini il cunosc) si unde am inteles ca poti sta langa masina in timpul reviziei, mai interactionezi cu mecanicul, mai afli ceva etc.
si se pare ca e un nucleu format cu mecanici pregatiti si motivati.
eu cred ca o sa ajung acolo la revizie, prea e bulibaseala la ATS...
Si ideea ca o sa ma fatai pe maidanul din fata ATS-ului iar nu ma incanta!


Daca mai e cineva cu feedback legat de Champion va rog sa postati, nu de alta, sa crape de rusine obrazul celor de la ATS (cei care ar trebui sa faca ceva si nu fac...sau fac rau).

Nu mai este reparator agreat Citroen, deci reviziile nu se pot face acolo.

Salut !

Din pacate nu mai este nici un service agreat de Citroen, din simplul motiv ca cei de la Champion isi faceau treaba cum trebuie si ei aveau numai de pierdut!

Este clar ca cineva a avut grija de ei.... Cat despre furaciunile lor.... sunt de KK!
imi pare rau ca spun asta dar asta este adevarul...

Tin sa va anunt ca in urma ultimei vizite la service-ul ATS Baneasa problema cu directia s-a rezolvat. Deci pana la urma baietii de la ATS mi-au dovedit ca sunt profesionisti cu mici exceptii poate si din cauza rutinei zilnice si a monotoniei.

destul de cumintel la vorbe dupa ce ai rezolvat problema,nu imi miroase a bine esti prea tacut si chiar ii faci profesionisti dupa ce ai pierdut atita timp cu rezolvarea problemei

pai si nu-i normal??? omu e acum linistit si calm. are masina in stare perfecta de functionare si nu mai e stresat. corect??? sper sa ajung pe la ei numai la revizii, lucru pe care vi-l doresc si voua.
respect

A mai sunat cineva in ultimul timp la ATS? Stiu ca raspundeau greu, dar ieri am sunat toata - toata ziua si nimic. La un moment dat, s-au auzit niste taste apasate... dar nimic... Am sunat de zeci de ori....

la ATS piese mie nu-mi raspunde de 2 saptamni si sun in medie de 15-20 ori/zi si nu imi raspund ... ;-)